| 一、新浪潮5S的总原则 |
| 明亮 整齐 干净 |
| 二、新浪潮5S环境检查标准 |
| 1、抽屉 |
| 一目了然、摆放有序、不杂乱。 |
| 2、桌面/工作台 |
| 办公桌面无灰尘、不絮乱。电脑主机，显示器，键盘，鼠标均要求干净，无灰尘。文件夹，书籍 |
| ，文件，测试工装，安装维修工具等摆放有序，并注意随时整理桌面，保持整洁。 |
| 3、展柜/货架 |
| 展柜玻璃要保持干净，展示样品要摆放整齐，并附产品标识同时要及时更新，展示品无污垢。展 |
| 柜/货 架陈列品无闲置位。 |
| 4、地面 |
| 干净无纸屑、果皮等杂物，货物不乱堆乱放，并保持清洁。堆放货物要有序整齐。 |
| 5、墙面 |
| 不乱张贴，悬挂物品，广告画要张贴整齐，并定期、及时的更换旧广告和破损广告、脏广告，从 |
| 墙板到天花板保持干净。 |
| 三、新浪潮5S礼仪标准 |
职员着装标准 |
| 1、服装整齐干净，周一至周六着工作装上班； |
| 2、深色裤子、裙子、鞋子； |
| 3、佩带好领带（夏季除外）及工作牌。 |
| 注：着装标准请参照内部网上的要求和示意图片。 |
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语言礼仪 |
| 1、“请”，寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”。 |
| 2、“谢谢”，对给过帮助、方便和服务过的人，表示感谢时说“谢谢”。 |
| 3、“对不起”，当影响、打扰、不利他人时，应向对方道歉，及时说“对不起”。 |
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电话礼仪 |
| 1、电话铃响，及时接听，至多不超过三声铃响。 |
| 2、公司专线：“您好，新浪潮”。 |
| 3、接分机的员工：“您好！×××（姓名）”。 |
| 4、若对方要找的人不在，正确表达是：
对不起，×××不在，请问我能帮您什么吗？ |
| 对不起，×××不在，请问我能帮您什么吗？ |
| 5、若问题暂不能解决，可做好电话记录，再转告当事人。 |
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行为礼仪 |
| 1、真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚。 |
| 2、精神饱满工作状态，不能表情冷酷，无精打采，不斜靠在柱子、展台上，不坐在工作 |
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台面上，不双手插在裤兜里。 |
| 3、不乱扔纸屑、果皮、烟头，吐痰入孟或用纸包好，或进洗手间吐。 |
| 4、办公环境有条不紊，物品整齐干净，表象井井有条，非用餐时间，不要将餐具、盒饭 |
| 随意搁置。 |
| 5、不在营业场所抽烟，吃槟榔、口香糖或其它零食。 |
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